Gesprächsverlauf

Die Gesprächsverlauf-Funktion ermöglicht es Ihnen, alle Interaktionen zwischen Benutzern und Ihrem AAIA-Chatbot zu betrachten, zu verwalten und zu analysieren. Dieses mächtige Tool hilft Ihnen dabei, Benutzerbedürfnisse zu verstehen, die Chatbot-Leistung zu überwachen und Ihren Kundensupport zu verbessern.

Zugriff auf den Gesprächsverlauf

Um den Gesprächsverlauf anzuzeigen:

Navigieren Sie zu Einstellungen → Aaia XP in Ihrem WordPress-Admin
Klicken Sie auf den Gespräche-Tab
Sie sehen eine Liste aller Benutzergespräche mit dem Chatbot

Hinweis: Der Gespräche-Tab ist eine Premium-Funktion. Sie benötigen eine aktive Lizenz, um auf den Gesprächsverlauf zuzugreifen.

Die Gesprächsliste verstehen

Der Gesprächsverlauf zeigt:

Datum und Uhrzeit: Wann jedes Gespräch stattgefunden hat
Benutzerinformationen: IP-Adresse oder Benutzerdetails falls verfügbar
Nachrichtenanzahl: Anzahl der Nachrichten in jedem Gespräch
Aktionen: Optionen zum Anzeigen oder Löschen von Gesprächen

Gesprächsdetails

Klicken Sie auf ein beliebiges Gespräch, um zu sehen:

Vollständigen Nachrichtenverlauf zwischen Benutzer und Chatbot
Zeitstempel für jede Nachricht
Benutzerkontext und Seiteninformationen
Tools oder Funktionen, die während des Gesprächs verwendet wurden

Gespräche verwalten

Gespräche anzeigen

Klicken Sie die “Anzeigen”-Schaltfläche neben einem beliebigen Gespräch
Nachrichten werden in chronologischer Reihenfolge angezeigt
Benutzernachrichten erscheinen auf einer Seite, Chatbot-Antworten auf der anderen

Gespräche löschen

Klicken Sie die “Löschen”-Schaltfläche neben einem beliebigen Gespräch
Bestätigen Sie das Löschen, wenn dazu aufgefordert
Warnung: Gelöschte Gespräche können nicht wiederhergestellt werden

Massenaktionen

Wählen Sie mehrere Gespräche mit Checkboxen aus
Wählen Sie “Ausgewählte löschen”, um mehrere Gespräche auf einmal zu entfernen
Verwenden Sie Filter, um spezifische Gespräche nach Datum oder Inhalt zu finden

Datenschutz-Überlegungen

Bei der Verwaltung des Gesprächsverlaufs:

Benutzerdatenschutz: Seien Sie sich des Benutzerdatenschutzes bewusst, wenn Sie Gespräche überprüfen
Datenspeicherung: Erwägen Sie die Implementierung einer Datenspeicherungsrichtlinie
DSGVO-Konformität: Falls zutreffend, stellen Sie die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen sicher
Sichere Speicherung: Alle Gespräche werden sicher in Ihrer WordPress-Datenbank gespeichert

Verwendung von Gesprächsdaten

Der Gesprächsverlauf kann Ihnen helfen:

Kundensupport verbessern

Häufige Fragen und Probleme identifizieren
Bessere Antwortvorlagen entwickeln
Ihr Team für häufige Anfragen schulen

Inhalte verbessern

FAQ-Bereiche basierend auf häufigen Fragen erstellen
Blog-Posts entwickeln, die Benutzerbedürfnisse ansprechen
Ihre Produkt- oder Servicebeschreibungen verbessern

Leistung überwachen

Chatbot-Effektivität verfolgen
Bereiche identifizieren, wo menschliche Intervention benötigt wird
Benutzerzufriedenheit durch Gesprächsfluss messen

Best Practices

Regelmäßige Überprüfung

Überprüfen Sie Gespräche wöchentlich, um Trends zu identifizieren
Suchen Sie nach Möglichkeiten, die Antworten Ihres Chatbots zu verbessern
Überwachen Sie unangemessene oder problematische Interaktionen

Dokumentation

Führen Sie Notizen über entdeckte häufige Probleme
Dokumentieren Sie Lösungen für wiederkehrende Probleme
Teilen Sie Erkenntnisse mit Ihrem Team

Optimierung

Verwenden Sie Gesprächserkenntnisse, um die Systemanweisungen Ihres Chatbots zu verfeinern
Aktualisieren Sie Starterfragen basierend auf tatsächlichen Benutzeranfragen
Verbessern Sie Seitenkontext-Einstellungen basierend auf Benutzerbedürfnissen

Fehlerbehebung

Keine Gespräche erscheinen

Überprüfen Sie, ob Ihre Lizenz aktiv und gültig ist
Prüfen Sie, ob der Chatbot ordnungsgemäß installiert und konfiguriert ist
Stellen Sie sicher, dass Benutzer tatsächlich mit dem Chatbot interagieren

Gespräche laden nicht

Leeren Sie Ihren Browser-Cache
Prüfen Sie auf Plugin-Konflikte
Überprüfen Sie, ob Ihre WordPress-Datenbank ordnungsgemäß funktioniert

Leistungsprobleme

Bei vielen Gesprächen erwägen Sie regelmäßige Bereinigung
Archivieren Sie alte Gespräche, wenn Speicherplatz zum Problem wird
Kontaktieren Sie den Support bei anhaltenden Problemen

Nächste Schritte

Nach der Überprüfung Ihres Gesprächsverlaufs:

Muster analysieren: Suchen Sie nach gemeinsamen Themen in Benutzerfragen
Einstellungen aktualisieren: Passen Sie Ihre Chatbot-Konfiguration basierend auf Erkenntnissen an
Inhalte verbessern: Erstellen Sie neue Inhalte für häufige Fragen
Erkenntnisse teilen: Besprechen Sie Befunde mit Ihrem Team oder Stakeholdern

Das Verstehen Ihres Gesprächsverlaufs ist der Schlüssel zur Maximierung des Werts Ihres AAIA-Chatbots und zur Bereitstellung einer exzellenten Benutzererfahrung.