Rückerstattungsrichtlinie

Digital Cookie SAS ist bestrebt, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Wir empfehlen Ihnen, unser Plugin, Aaia-WP, gründlich mit der verfügbaren kostenlosen Version zu evaluieren, um festzustellen, ob es Ihren spezifischen Anforderungen entspricht, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Berechtigung zur Rückerstattung

Aufgrund der Natur digitaler Produkte bieten wir Rückerstattungen unter den folgenden spezifischen Umständen an:

• Technische Probleme : Wenn das Plugin grundlegend defekt ist und Sie an der Nutzung seiner Kernfunktionen hindert und unser technisches Support-Team das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens (typischerweise 7 Werktage) lösen kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
• Falsche Darstellung : Wenn die Funktionen oder die Funktionalität des Plugins in unseren Marketingmaterialien wesentlich falsch dargestellt wurden und das Plugin nicht wie beworben funktioniert, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.

Prozess der Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

• Support kontaktieren : Kontaktieren Sie unser technisches Support-Team unter support@aaia-wp.com innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Kaufdatum.
• Details angeben : Geben Sie eine detaillierte Erklärung des Problems, das Sie haben, einschließlich der Schritte zur Reproduktion des Problems, Screenshots und aller relevanten Informationen.
• Mit dem Support zusammenarbeiten : Arbeiten Sie mit unserem Support-Team zusammen, um das Problem zu beheben. Wir können Zugriff auf Ihre WordPress-Installation anfordern, um das Problem zu diagnostizieren.

Bewertung der Rückerstattung

Alle Rückerstattungsanträge werden von Fall zu Fall bewertet. Digital Cookie SAS behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung unter den folgenden Umständen abzulehnen:

• Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen : Wenn das Plugin unter Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen verwendet wurde.
• Missbräuchliches Verhalten : Wenn der Rückerstattungsantrag als missbräuchlich angesehen wird oder wenn der Kunde respektlos oder unkooperativ mit unserem Support-Team ist.
• Meinungsänderung : Wenn der Kunde einfach seine Meinung über den Kauf ändert.
• Mangelnde Kooperation : Wenn der Kunde die notwendigen Informationen nicht bereitstellt oder nicht mit unserem Support-Team zusammenarbeitet, um das Problem zu lösen.
• Konflikte mit Drittanbietern : Wenn das Problem durch Konflikte mit Plugins oder Themes von Drittanbietern verursacht wird.

Rückerstattungsprozess

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten.

Widerruf des Zugangs

Nach Erhalt einer Rückerstattung verlieren Sie den Zugriff auf die kostenpflichtigen Funktionen des Plugins, einschließlich Updates und Premium-Support, und kehren zur kostenlosen Version zurück. Inhalte, die mit den kostenpflichtigen Funktionen erstellt wurden, sind möglicherweise nicht mehr zugänglich.

Ausnahmen

Digital Cookie SAS behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie zu machen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@aaia-wp.com.