Historial de Conversaciones
La funcionalidad de historial de conversaciones te permite ver, gestionar y analizar todas las interacciones entre usuarios y tu chatbot AAIA. Esta herramienta poderosa te ayuda a entender las necesidades de los usuarios, supervisar el rendimiento del chatbot y mejorar tu soporte al cliente.
Acceder al Historial de Conversaciones
Para ver el historial de conversaciones:
- Navega a Ajustes → Aaia XP en tu administración de WordPress
- Haz clic en la pestaña Conversaciones
- Verás una lista de todas las conversaciones de usuarios con el chatbot
Nota: La pestaña Conversaciones es una funcionalidad premium. Necesitas una licencia activa para acceder al historial de conversaciones.
Entender la Lista de Conversaciones
El historial de conversaciones muestra:
- Fecha y Hora: Cuándo tuvo lugar cada conversación
- Información de Usuario: Dirección IP o detalles de usuario si están disponibles
- Número de Mensajes: Cantidad de mensajes en cada conversación
- Acciones: Opciones para ver o eliminar conversaciones
Detalles de Conversaciones
Haz clic en cualquier conversación para ver:
- El hilo completo de discusión entre el usuario y el chatbot
- Marcas de tiempo para cada mensaje
- Contexto de usuario e información de página
- Herramientas o funcionalidades utilizadas durante la conversación
Gestionar Conversaciones
Ver Conversaciones
- Haz clic en el botón “Ver” junto a cualquier conversación
- Los mensajes se muestran en orden cronológico
- Los mensajes de usuario aparecen en un lado, las respuestas del chatbot en el otro
Eliminar Conversaciones
- Haz clic en el botón “Eliminar” junto a cualquier conversación
- Confirma la eliminación cuando se te solicite
- Advertencia: Las conversaciones eliminadas no se pueden recuperar
Acciones en Lote
- Selecciona múltiples conversaciones usando las casillas de verificación
- Elige “Eliminar Selección” para quitar múltiples conversaciones a la vez
- Usa filtros para encontrar conversaciones específicas por fecha o contenido
Consideraciones de Privacidad
Al gestionar el historial de conversaciones:
- Privacidad del Usuario: Sé consciente de la privacidad de los usuarios al revisar conversaciones
- Retención de Datos: Considera implementar una política de retención de datos
- Cumplimiento GDPR: Si aplica, asegura el cumplimiento con las regulaciones de protección de datos
- Almacenamiento Seguro: Todas las conversaciones se almacenan de forma segura en tu base de datos de WordPress
Usar Datos de Conversación
El historial de conversaciones puede ayudarte a:
Mejorar el Soporte al Cliente
- Identificar preguntas y problemas comunes
- Desarrollar mejores plantillas de respuesta
- Capacitar a tu equipo sobre consultas frecuentes
Mejorar el Contenido
- Crear secciones de FAQ basadas en preguntas comunes
- Desarrollar artículos de blog que aborden preocupaciones de usuarios
- Mejorar tus descripciones de productos o servicios
Supervisar el Rendimiento
- Rastrear la efectividad del chatbot
- Identificar áreas donde podría ser necesaria intervención humana
- Medir la satisfacción del usuario a través del flujo de conversación
Mejores Prácticas
Revisión Regular
- Revisa conversaciones semanalmente para identificar tendencias
- Busca oportunidades para mejorar las respuestas de tu chatbot
- Supervisa cualquier interacción inapropiada o problemática
Documentación
- Mantén notas sobre problemas comunes descubiertos
- Documenta soluciones a problemas recurrentes
- Comparte insights con tu equipo
Optimización
- Usa insights de conversación para refinar las instrucciones del sistema de tu chatbot
- Actualiza preguntas de inicio basadas en consultas reales de usuarios
- Mejora configuraciones de contexto de página basadas en necesidades de usuarios
Solución de Problemas
No Aparecen Conversaciones
- Verifica que tu licencia esté activa y válida
- Revisa que el chatbot esté correctamente instalado y configurado
- Asegúrate de que los usuarios realmente estén interactuando con el chatbot
Las Conversaciones no se Cargan
- Limpia la caché de tu navegador
- Verifica conflictos de plugins
- Revisa que tu base de datos de WordPress esté funcionando correctamente
Problemas de Rendimiento
- Si tienes muchas conversaciones, considera limpieza periódica
- Archiva conversaciones antiguas si el almacenamiento se vuelve un problema
- Contacta soporte si experimentas problemas persistentes
Próximos Pasos
Después de revisar tu historial de conversaciones:
- Analizar Patrones: Busca temas comunes en preguntas de usuarios
- Actualizar Configuraciones: Ajusta tu configuración de chatbot basada en insights
- Mejorar Contenido: Crea nuevo contenido para abordar preguntas frecuentes
- Compartir Insights: Discute hallazgos con tu equipo o partes interesadas
Entender tu historial de conversaciones es clave para maximizar el valor de tu chatbot AAIA y proporcionar una excelente experiencia de usuario.