🔔 Notificaciones de Discord

Configure notificaciones webhook de Discord para recibir alertas instantáneas cuando los usuarios interactúen con su chatbot AAIA. Esta poderosa integración asegura que su equipo nunca se pierda consultas importantes de clientes enviando notificaciones en tiempo real directamente a su servidor de Discord.

📋 Descripción general

Las notificaciones de Discord funcionan a través de webhooks, permitiendo que su chatbot AAIA envíe mensajes automáticos a canales específicos de Discord cuando los usuarios:

• Solicitan soporte humano a través del chatbot
• Piden ser contactados por su equipo
• Activan la herramienta send_discord_notification
• Necesitan escalación más allá de las capacidades del chatbot

🚀 Configuración de webhooks de Discord

Paso 1: Crear un webhook de Discord

Para recibir notificaciones, primero necesita crear un webhook en su servidor de Discord:

1. Abra Discord y navegue a su servidor
2. Haga clic derecho en el canal donde quiere recibir notificaciones
3. Seleccione “Editar canal” del menú contextual
4. Haga clic en la pestaña “Integraciones”
5. Haga clic en “Crear webhook” o “Nuevo webhook”
6. Personalice su webhook:
   • Dele un nombre como “AAIA Support Bot”
   • Elija un avatar (opcional)
   • Seleccione el canal de destino
7. Copie la URL del webhook - la necesitará para la configuración de AAIA

Paso 2: Configurar AAIA-WP

Una vez que tenga su URL de webhook, configúrela en su administrador de WordPress:

1. Navegue a Configuración

   • Vaya a Configuración → Aaia XP en su administrador de WordPress
   • Haga clic en la pestaña “Asistente”

2. Habilitar herramientas

   • Encuentre la sección “Herramientas y características”
   • Active “Habilitar herramientas”
   • Esto activa tanto las funcionalidades de notificación por correo como por Discord

3. Ingrese la URL del webhook

   • En la sección “Configuración de herramientas”
   • Pegue su URL de webhook de Discord en “URL de webhook de Discord”
   • Haga clic en “Probar webhook” para verificar la conexión

Paso 3: Probar su configuración

Después de la configuración, pruebe la integración:

1. Haga clic en el botón “Probar webhook” en su panel de administración
2. Verifique su canal de Discord para un mensaje de prueba
3. Si es exitoso, está listo para recibir notificaciones en vivo

🔧 Formato de URL del webhook

Su URL de webhook de Discord debería verse así:

https://discord.com/api/webhooks/[WEBHOOK_ID]/[WEBHOOK_TOKEN]

Ejemplo:

https://discord.com/api/webhooks/1234567890123456789/AbCdEfGhIjKlMnOpQrStUvWxYz1234567890AbCdEfGhIjKlMnOpQr

Mantenga esta URL segura ya que cualquiera con acceso puede enviar mensajes a su canal de Discord.

📱 Tipos de notificaciones

Notificaciones de solicitud de soporte

Cuando los usuarios activan notificaciones de Discord, su equipo recibe:

Formato del mensaje:

🚨 **Solicitud de soporte desde el sitio web**

**Mensaje del usuario:** [Pregunta original del usuario]
**Página:** [URL donde ocurrió el chat]
**Hora:** [Marca de tiempo]
**IP del usuario:** [Si está disponible]

Conversación completa disponible en el administrador de WordPress.

Alertas de escalación

Para problemas complejos que requieren atención inmediata:

⚠️ **Urgente: Escalación de usuario**

**Problema:** [Descripción breve]
**Preocupación del usuario:** [Problema específico]
**Acción sugerida:** [Próximos pasos recomendados]

🤖 Configuración del chatbot

Instrucciones del sistema

Agregue estas instrucciones al prompt del sistema de su chatbot para asegurar notificaciones apropiadas de Discord:

Cuando los usuarios pidan ayuda humana, necesiten hablar con alguien,
o tengan problemas que no puedas resolver, usa la herramienta send_discord_notification
para alertar al equipo de soporte en Discord. Incluye contexto relevante
y sugiere acciones de seguimiento apropiadas.

Condiciones de activación

El chatbot envía automáticamente notificaciones de Discord cuando los usuarios:

• Dicen frases como “Necesito ayuda de un humano”
• Expresan frustración o confusión
• Hacen preguntas técnicas complejas más allá del alcance del bot
• Solicitan hablar con equipos de ventas o soporte
• Encuentran problemas que el chatbot no puede resolver

🎛️ Configuración avanzada

Múltiples webhooks

Para organizaciones más grandes, considere configurar diferentes webhooks para:

• Soporte general: #support-requests
• Problemas técnicos: #tech-support
• Consultas de ventas: #sales-alerts
• Escalaciones urgentes: #priority-support

Integración de bot de Discord

Para funcionalidad avanzada, cree un bot dedicado de Discord que pueda:

• Crear tickets de soporte automáticamente
• Asignar miembros del equipo a consultas
• Rastrear tiempos de respuesta y resolución
• Proporcionar resúmenes de conversación

Organización de canales

Estructure su servidor de Discord efectivamente:

📢 CANALES DE SOPORTE
├── 🔔 #aaia-notifications
├── 💬 #support-discussion
├── ✅ #resolved-tickets
└── 📊 #support-metrics

📊 Monitoreo y análisis

Seguimiento de notificaciones

Monitoree el rendimiento de su integración de Discord:

• Volumen diario de notificaciones
• Tiempo de respuesta a alertas de Discord
• Tasas de resolución desde soporte activado por Discord
• Compromiso de miembros del equipo con notificaciones

Estrategias de optimización

Mejore su sistema de notificaciones de Discord:

1. Reducir ruido: Entrene su chatbot para manejar más consultas independientemente
2. Priorizar alertas: Use diferentes canales para notificaciones urgentes vs. rutinarias
3. Plantillas de respuesta: Cree respuestas rápidas de Discord para problemas comunes
4. Capacitación del equipo: Asegure que todos los miembros del equipo sepan cómo manejar alertas de Discord

🔒 Mejores prácticas de seguridad

Seguridad del webhook

Proteja sus webhooks de Discord:

• Mantenga URLs privadas: Nunca comparta URLs de webhook públicamente
• Regenere regularmente: Cree nuevos webhooks periódicamente
• Limite el acceso: Solo comparta con miembros autorizados del equipo
• Monitoree el uso: Observe patrones inesperados de notificación

Privacidad de datos

Asegure el cumplimiento con regulaciones de privacidad:

• Consentimiento del usuario: Informe a los usuarios que sus mensajes pueden ser compartidos con su equipo
• Minimización de datos: Solo incluya información necesaria en notificaciones
• Políticas de retención: Establezca pautas claras para la retención de mensajes de Discord

🛠️ Solución de problemas

Problemas comunes

Notificaciones que no aparecen:

• Verifique que la URL del webhook sea correcta y completa
• Revise los permisos del canal de Discord
• Asegure que “Habilitar herramientas” esté activado en la configuración de AAIA
• Pruebe la conexión del webhook usando el botón de prueba

Demasiadas notificaciones:

• Revise las instrucciones del sistema del chatbot
• Ajuste la sensibilidad de activación
• Implemente filtrado de notificaciones
• Considere usar canales separados para diferentes tipos

Contexto faltante en mensajes:

• Verifique la configuración del historial de conversación
• Confirme que la captura de contexto de página esté habilitada
• Revise las instrucciones del prompt del chatbot
• Asegure la configuración apropiada de herramientas

Pruebas y depuración

Pruebas manuales:

1. Use el botón “Probar webhook” en el administrador
2. Haga que un colega active una solicitud de soporte
3. Monitoree Discord para mensajes entrantes
4. Verifique el formato y contenido del mensaje

Modo de depuración:

• Habilite el registro de depuración de WordPress
• Revise registros de errores para fallas de webhook
• Monitoree solicitudes de red a la API de Discord
• Verifique la validez del certificado SSL

📱 Aplicación móvil y gestión de equipo

Aplicación móvil de Discord

Asegure que su equipo pueda responder rápidamente:

• Notificaciones push: Habilite notificaciones móviles de Discord
• Alertas de canal: Configure sonidos de notificación específicos para canales de soporte
• Respuestas rápidas: Use la aplicación móvil de Discord para reconocimientos rápidos

Coordinación del equipo

Organice su equipo de soporte efectivamente:

1. Propiedad de respuesta: Use reacciones de Discord para reclamar solicitudes de soporte
2. Actualizaciones de estado: Actualizaciones regulares sobre el progreso del ticket
3. Procedimientos de escalación: Protocolos claros para problemas complejos
4. Gestión de turnos: Diferentes canales para diferentes zonas horarias

🚀 Próximos pasos

Después de configurar notificaciones de Discord:

1. Pruebe completamente: Envíe múltiples notificaciones de prueba para verificar funcionalidad
2. Entrene a su equipo: Asegure que todos entiendan el flujo de trabajo de Discord
3. Establezca objetivos de respuesta: Establezca tiempos objetivo de respuesta para alertas de Discord
4. Monitoree rendimiento: Rastree la efectividad de notificaciones y respuesta del equipo
5. Itere y mejore: Revise y optimice regularmente su sistema de notificaciones

Las notificaciones de Discord conectan la brecha entre asistencia automatizada y soporte humano, asegurando que su equipo pueda proporcionar excelente servicio al cliente mientras mantiene tiempos de respuesta rápidos.

📚 Documentación relacionada

• Alertas por correo - Configure notificaciones por correo junto con Discord
• Configuración de herramientas - Opciones avanzadas de configuración de herramientas
• Instrucciones del sistema - Personalice el comportamiento del chatbot para notificaciones