Política de Reembolso

Digital Cookie SAS se compromete a la satisfacción del cliente. Le recomendamos que evalúe a fondo nuestro plugin, Aaia-WP, utilizando el nivel gratuito disponible, para determinar si cumple con sus requisitos específicos antes de realizar una compra.

Elegibilidad para Reembolsos

Debido a la naturaleza de los productos digitales, ofrecemos reembolsos bajo las siguientes circunstancias específicas:

• Problemas Técnicos : Si el plugin es fundamentalmente defectuoso y le impide utilizar sus funciones principales, y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver el problema en un plazo razonable (generalmente 7 días hábiles), puede ser elegible para un reembolso.
• Falsa Representación : Si las características o funcionalidades del plugin fueron materialmente tergiversadas en nuestros materiales de marketing, y el plugin no funciona como se anuncia, puede ser elegible para un reembolso.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe:

• Contactar a Soporte : Contacte a nuestro equipo de soporte técnico en support@aaia-wp.com dentro de los 7 días posteriores a la fecha de su compra.
• Proporcionar Detalles : Proporcione una explicación detallada del problema que está experimentando, incluyendo los pasos para reproducir el problema, capturas de pantalla y cualquier información relevante.
• Cooperar con Soporte : Trabaje con nuestro equipo de soporte para solucionar el problema. Podemos solicitar acceso a su instalación de WordPress para diagnosticar el problema.

Evaluación de Reembolso

Todas las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso. Digital Cookie SAS se reserva el derecho de rechazar un reembolso bajo las siguientes circunstancias:

• Violación de los Términos de Uso : Si el plugin se utilizó en violación de nuestros términos de servicio.
• Comportamiento Abusivo : Si la solicitud de reembolso se considera abusiva, o si el cliente es irrespetuoso o no coopera con nuestro equipo de soporte.
• Cambio de Opinión : Si el cliente simplemente cambia de opinión sobre la compra.
• Falta de Cooperación : Si el cliente no proporciona la información necesaria o no coopera con nuestro equipo de soporte para resolver el problema.
• Conflictos con Terceros : Si el problema es causado por conflictos con plugins o temas de terceros.

Proceso de Reembolso

Si su solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Revocación de Acceso

Al recibir un reembolso, perderá el acceso a las funciones de pago del plugin, incluyendo actualizaciones y soporte premium, y volverá a la versión gratuita. Es posible que el contenido creado utilizando las funciones de pago ya no sea accesible.

Excepciones

Digital Cookie SAS se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política a su entera discreción.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, contáctenos en support@aaia-wp.com.