Historique des Conversations
La fonctionnalité d’historique des conversations vous permet de voir, gérer et analyser toutes les interactions entre les utilisateurs et votre chatbot AAIA. Cet outil puissant vous aide à comprendre les besoins des utilisateurs, surveiller les performances du chatbot et améliorer votre support client.
Accéder à l’Historique des Conversations
Pour voir l’historique des conversations :
- Naviguez vers Réglages → Aaia XP dans votre administration WordPress
- Cliquez sur l’onglet Conversations
- Vous verrez une liste de toutes les conversations utilisateurs avec le chatbot
Note : L’onglet Conversations est une fonctionnalité premium. Vous avez besoin d’une licence active pour accéder à l’historique des conversations.
Comprendre la Liste des Conversations
L’historique des conversations affiche :
- Date et Heure : Quand chaque conversation a eu lieu
- Informations Utilisateur : Adresse IP ou détails utilisateur si disponibles
- Nombre de Messages : Nombre de messages dans chaque conversation
- Actions : Options pour voir ou supprimer les conversations
Détails des Conversations
Cliquez sur n’importe quelle conversation pour voir :
- Le fil de discussion complet entre l’utilisateur et le chatbot
- Les horodatages pour chaque message
- Le contexte utilisateur et les informations de page
- Les outils ou fonctionnalités utilisés pendant la conversation
Gérer les Conversations
Voir les Conversations
- Cliquez sur le bouton “Voir” à côté de n’importe quelle conversation
- Les messages sont affichés dans l’ordre chronologique
- Les messages utilisateur apparaissent d’un côté, les réponses du chatbot de l’autre
Supprimer les Conversations
- Cliquez sur le bouton “Supprimer” à côté de n’importe quelle conversation
- Confirmez la suppression quand vous y êtes invité
- Attention : Les conversations supprimées ne peuvent pas être récupérées
Actions en Lot
- Sélectionnez plusieurs conversations en utilisant les cases à cocher
- Choisissez “Supprimer la Sélection” pour enlever plusieurs conversations à la fois
- Utilisez les filtres pour trouver des conversations spécifiques par date ou contenu
Considérations de Confidentialité
Lors de la gestion de l’historique des conversations :
- Confidentialité Utilisateur : Soyez attentif à la confidentialité des utilisateurs lors de l’examen des conversations
- Rétention des Données : Considérez l’implémentation d’une politique de rétention des données
- Conformité RGPD : Si applicable, assurez la conformité avec les réglementations de protection des données
- Stockage Sécurisé : Toutes les conversations sont stockées de manière sécurisée dans votre base de données WordPress
Utiliser les Données de Conversation
L’historique des conversations peut vous aider à :
Améliorer le Support Client
- Identifier les questions et problèmes communs
- Développer de meilleurs modèles de réponse
- Former votre équipe sur les demandes fréquentes
Améliorer le Contenu
- Créer des sections FAQ basées sur les questions communes
- Développer des articles de blog adressant les préoccupations des utilisateurs
- Améliorer vos descriptions de produits ou services
Surveiller les Performances
- Suivre l’efficacité du chatbot
- Identifier les domaines où une intervention humaine pourrait être nécessaire
- Mesurer la satisfaction utilisateur à travers le flux de conversation
Bonnes Pratiques
Révision Régulière
- Révisez les conversations hebdomadairement pour identifier les tendances
- Cherchez des opportunités d’améliorer les réponses de votre chatbot
- Surveillez toute interaction inappropriée ou problématique
Documentation
- Gardez des notes sur les problèmes communs découverts
- Documentez les solutions aux problèmes récurrents
- Partagez les insights avec votre équipe
Optimisation
- Utilisez les insights de conversation pour affiner les instructions système de votre chatbot
- Mettez à jour les questions de démarrage basées sur les demandes utilisateur réelles
- Améliorez les paramètres de contexte de page basés sur les besoins utilisateur
Dépannage
Aucune Conversation n’Apparaît
- Vérifiez que votre licence est active et valide
- Vérifiez que le chatbot est correctement installé et configuré
- Assurez-vous que les utilisateurs interagissent réellement avec le chatbot
Les Conversations ne se Chargent pas
- Videz le cache de votre navigateur
- Vérifiez les conflits de plugins
- Vérifiez que votre base de données WordPress fonctionne correctement
Problèmes de Performance
- Si vous avez beaucoup de conversations, considérez un nettoyage périodique
- Archivez les anciennes conversations si le stockage devient un problème
- Contactez le support si vous rencontrez des problèmes persistants
Étapes Suivantes
Après avoir examiné votre historique de conversations :
- Analyser les Motifs : Cherchez des thèmes communs dans les questions utilisateur
- Mettre à Jour les Paramètres : Ajustez votre configuration de chatbot basée sur les insights
- Améliorer le Contenu : Créez du nouveau contenu pour adresser les questions fréquentes
- Partager les Insights : Discutez des découvertes avec votre équipe ou parties prenantes
Comprendre votre historique de conversations est la clé pour maximiser la valeur de votre chatbot AAIA et fournir une excellente expérience utilisateur.