Questions de Suivi

Les questions de suivi sont des continuations de conversation générées par IA qui apparaissent après que votre assistant réponde à une requête utilisateur. Elles aident à maintenir l’engagement en suggérant des sujets suivants pertinents et guident les visiteurs vers des informations précieuses.

Note : Les questions de suivi sont une fonctionnalité PRO qui nécessite une licence active.

🎯 Comment Fonctionnent les Questions de Suivi

Génération Automatique

Quand votre assistant répond à un utilisateur, l’IA automatiquement :

Analyse le contexte de conversation et le contenu de la réponse
Génère 3 questions de suivi pertinentes basées sur le sujet
Les affiche comme boutons cliquables sous la réponse de l’assistant
S’adapte à votre business en utilisant vos Instructions Système et connaissances

Conscience Contextuelle Intelligente

Les questions de suivi sont contextuellement intelligentes :

Spécifiques au sujet : Liées au sujet de conversation actuel
Pertinentes au business : Alignées avec vos services et expertise
Progressives : Mènent à des discussions plus profondes et plus précieuses
Naturelles : Semblent comme des questions logiques qu’un humain poserait

💡 Avantages pour Votre Business

Engagement Accru

Conversations plus longues : Les utilisateurs explorent plus de sujets au lieu de partir
Taux de rebond réduit : Les visiteurs restent engagés avec votre contenu
Meilleure découverte : Les utilisateurs trouvent des informations qu’ils ne savaient pas avoir besoin

Expérience Utilisateur Améliorée

Guidance : Aide les utilisateurs à penser à des questions pertinentes à poser
Exploration : Encourage la découverte de votre gamme complète de services
Commodité : Pas besoin de penser à quoi demander ensuite

Intelligence Business

Insights de conversation : Voir quels sujets intéressent le plus les utilisateurs
Lacunes de contenu : Identifier les domaines où les utilisateurs ont besoin de plus d’informations
Qualification de prospects : Guider les clients potentiels à travers le processus de découverte

🔧 Comment Optimiser les Questions de Suivi

Améliorer Vos Instructions Système

Puisque les questions de suivi sont générées à partir des connaissances de votre assistant, améliorez-les en :

Étant Complet : Inclure des informations détaillées sur vos services, processus et parcours client communs

Utilisant une Structure Claire : Organiser votre prompt avec des sections claires pour différents sujets

Incluant des Exemples : Fournir des exemples de comment vous aidez les clients et quelles questions ils ont typiquement

Exemple d’Amélioration des Instructions Système :

Nos clients veulent typiquement savoir à propos de :
- Tarification et packages (3 niveaux : Basique 99€, Pro 299€, Entreprise sur mesure)
- Délai d'implémentation (typiquement 2-4 semaines selon la complexité)
- Options de support (chat 24/7, support téléphone, responsable de compte dédié)
- Capacités d'intégration (se connecte avec 50+ outils business populaires)
- Métriques de succès (amélioration d'efficacité moyenne de 40% en 90 jours)

Parcours client commun :
1. Intérêt initial et découverte
2. Discussion des exigences techniques
3. Sélection de tarification et package
4. Planification d'implémentation
5. Formation et intégration
6. Support continu et optimisation

⚡ Bonnes Pratiques

À Faire

✅ Instructions Système Riches : Fournir des informations business complètes ✅ Propositions de Valeur Claires : Expliquer les bénéfices et résultats clairement
✅ Adresser les Préoccupations Communes : Inclure des informations style FAQ ✅ Chemins Multiples : Décrire différents types de clients et leurs besoins ✅ Exemples Spécifiques : Utiliser des scénarios réels et études de cas

À ne pas Faire

❌ Descriptions Vagues : Éviter les descriptions business génériques ❌ Portée Limitée : Ne pas restreindre artificiellement les connaissances de votre assistant ❌ Jargon Technique : Utiliser un langage que vos clients comprennent ❌ Information Incomplète : Fournir le contexte complet pour une meilleure génération de questions

🎨 Exemples par Type de Business

Boutique E-commerce

Utilisateur : “Quelle est votre politique de retour ?” Assistant : [Explique la politique de retour 30 jours] Questions de suivi :

“Quel est le processus pour les échanges ?”
“Couvrez-vous les frais de retour ?”
“Combien de temps prennent les remboursements ?”

Services Professionnels

Utilisateur : “Quels services offrez-vous ?” Assistant : [Liste les services de conseil] Questions de suivi :

“Comment personnalisez-vous les solutions pour différentes industries ?”
“Quel est votre délai de projet typique ?”
“Pouvez-vous partager quelques histoires de succès client ?”

Restaurant

Utilisateur : “Quels sont vos horaires ?” Assistant : [Fournit les horaires et localisation] Questions de suivi :

“Prenez-vous des réservations ?”
“Qu’y a-t-il au menu aujourd’hui ?”
“Offrez-vous des services de traiteur ?”

📊 Surveiller les Performances

Métriques Clés à Suivre

Taux de Clic : Pourcentage d’utilisateurs qui cliquent sur les questions de suivi vs. tapent de nouvelles

Longueur de Conversation : Nombre moyen d’échanges quand les questions de suivi sont utilisées

Couverture de Sujets : Étendue des sujets couverts dans les conversations

Taux de Conversion : À quelle fréquence les conversations guidées par suivi mènent aux actions désirées

Analytics Disponibles

À travers votre tableau de bord AAIA, surveillez :

Résumés de conversation quotidiens montrant les sujets de suivi populaires
Patterns d’usage indiquant quels types de questions fonctionnent le mieux
Métriques d’engagement utilisateur comparant les sessions avec et sans questions de suivi

⚙️ Configuration

Activer les Questions de Suivi

Naviguez vers Assistant → Outils et Fonctionnalités
Basculez “Activer les Questions de Suivi” sur ON
Sauvegarder les paramètres
Testez en ayant une conversation avec votre assistant

Aucune Configuration Supplémentaire Requise

Les questions de suivi fonctionnent automatiquement une fois activées :

Pas d’écriture de questions nécessaire : L’IA les génère dynamiquement
Pas de maintenance requise : Les questions s’adaptent à l’évolution des conversations
Pas de configuration technique : Fonctionne avec vos Instructions Système existantes

🔗 Fonctionnalités Liées

Fonctionne Avec les Questions de Démarrage

Les questions de démarrage commencent les conversations
Les questions de suivi les continuent et les approfondissent
Ensemble elles créent un flux de conversation sans couture

Améliore les Instructions Système

Meilleurs prompts = meilleures questions de suivi
Vos connaissances business améliorent directement la pertinence des questions
Instructions complètes permettent des conversations plus sophistiquées

🔗 Étapes Suivantes

Activer la fonctionnalité : Activez les questions de suivi
Optimiser vos prompts : Améliorez les Instructions Système pour de meilleures questions
Surveiller les conversations : Suivez l’engagement et optimisez
Réviser les analytics : Mesurez l’impact sur l’engagement utilisateur

Les questions de suivi transforment les interactions ponctuelles en conversations significatives. Mieux votre assistant connaît votre business, plus ces questions deviennent pertinentes et précieuses.