Questions de Démarrage
Les questions de démarrage sont des débuts de conversation pré-écrits qui apparaissent quand les visiteurs ouvrent votre chatbot pour la première fois. Elles aident à briser la glace, guident les utilisateurs vers des sujets communs, et augmentent l’engagement en montrant aux visiteurs avec quoi votre assistant peut les aider.
Note : Les questions de démarrage sont une fonctionnalité PRO qui nécessite une licence active.
🎯 Que Sont les Questions de Démarrage ?
Objectif et Avantages
Les questions de démarrage servent plusieurs objectifs importants :
Réduire la Friction : Au lieu de fixer une boîte de chat vide, les visiteurs voient des options claires pour commencer
Guider les Conversations : Diriger les utilisateurs vers des sujets où votre assistant excelle
Montrer les Capacités : Démontrer l’étendue d’aide que votre assistant peut fournir
Augmenter l’Engagement : Plus de visiteurs commenceront des conversations quand ils voient des options pertinentes
Améliorer l’Expérience Utilisateur : Aider les visiteurs à trouver ce dont ils ont besoin plus rapidement
Comment Elles Apparaissent
Quand un visiteur ouvre votre chatbot pour la première fois, il verra :
- Un message de bienvenue de votre assistant
- 3 questions de démarrage cliquables sous le message
- Un champ de saisie de texte pour des questions personnalisées
Cliquer sur une question de démarrage l’envoie immédiatement comme message, comme si on la tapait manuellement.
✍️ Comment Écrire des Questions de Démarrage Efficaces
1. Se Concentrer sur les Besoins Communs
Vos questions de démarrage devraient adresser les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les gens visitent votre site web :
Exemple E-commerce :
- “Quels sont vos produits les plus vendus ?”
- “Offrez-vous la livraison gratuite ?”
- “Quelle est votre politique de retour ?”
Exemple Business de Services :
- “Comment puis-je programmer une consultation ?”
- “Quels services offrez-vous ?”
- “Quels sont vos tarifs et packages ?“
2. Utiliser un Langage Naturel et Conversationnel
Écrivez les questions comme les visiteurs les poseraient réellement :
❌ À Éviter : “Informations concernant les procédures opérationnelles” ✅ Mieux : “Comment fonctionne votre processus ?”
❌ À Éviter : “Demandes de structure tarifaire” ✅ Mieux : “Combien ça coûte ?“
3. Les Rendre Spécifiques mais Flexibles
❌ Trop Vague : “Parlez-moi de votre business” ✅ Juste Ce Qu’il Faut : “Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence ?”
❌ Trop Spécifique : “Livrez-vous au 123 rue Principale le mardi ?” ✅ Juste Ce Qu’il Faut : “Quelles sont vos options de livraison ?”
📝 Exemples par Industrie
E-commerce et Commerce de Détail
- “Quels sont vos meilleures ventes ce mois ?”
- “Offrez-vous la livraison gratuite ?”
- “Quelle est votre politique de retour ?”
Services Professionnels
- “Comment puis-je programmer une consultation ?”
- “Quelle est votre expérience avec mon industrie ?”
- “Quels sont vos tarifs ?”
Restaurants et Alimentation
- “Qu’y a-t-il au menu aujourd’hui ?”
- “Prenez-vous des réservations ?”
- “Quels sont vos horaires ?”
⚡ Bonnes Pratiques
À Faire
- Tester avec de vraies personnes
- Mettre à jour régulièrement
- Correspondre à la voix de votre marque
- Garder mobile-friendly
- Se concentrer sur la valeur visiteur
À ne pas Faire
- Ne pas les rendre trop longues
- Ne pas utiliser de jargon
- Ne pas être trop commercial
- Ne pas chevaucher les sujets
- Ne pas créer de fausses attentes
⚙️ Configuration
- Naviguez vers l’onglet Questions dans votre tableau de bord AAIA
- Saisissez vos trois questions de démarrage
- Sauvegardez les paramètres
- Testez l’expérience
Limites de Caractères : Gardez les questions sous 10-12 mots pour un affichage optimal.
🔗 Étapes Suivantes
- Configurer votre assistant : Définir la personnalité et les fonctionnalités
- Écrire des prompts efficaces : Assurez-vous que votre assistant peut gérer ces sujets
- Surveiller les performances : Suivre l’engagement et optimiser
De bonnes questions de démarrage semblent naturelles et utiles. Concentrez-vous sur la vraie valeur visiteur plutôt que sur une formulation intelligente.