Comment Écrire un Bon Prompt

Le champ Instructions Système est la configuration la plus importante de votre chatbot AAIA. C’est ici que vous définissez la personnalité, les connaissances et le comportement de votre assistant. Un prompt bien conçu rendra votre chatbot plus utile, précis et aligné avec votre marque.

🎯 Comprendre les Instructions Système

Que Sont les Instructions Système ?

Les Instructions Système sont le prompt fondamental qui définit :

• Qui est votre assistant (personnalité, rôle, expertise)
• Comment il doit se comporter (ton, style, approche)
• Ce qu’il sait (votre entreprise, produits, services)
• Ce qu’il doit faire (objectifs, limitations, limites)

Où Trouver les Instructions Système

Naviguez vers Paramètres API → Instructions Système dans votre tableau de bord AAIA. Cette grande zone de texte est l’endroit où vous concevrez le prompt central de votre assistant.

✍️ Anatomie d’une Bonne Instruction Système

1. Définition de l’Identité et du Rôle

Commencez par définir clairement qui est votre assistant :

Vous êtes [Nom], un assistant du service client compétent et serviable pour [Nom de l'Entreprise].
Vous vous spécialisez dans [Industrie/Domaine] et avez une expertise en [Domaines Spécifiques].

Exemple :

Vous êtes Sarah, une assistante du service client amicale et compétente pour TechFlow Solutions.
Vous vous spécialisez dans l'aide aux petites entreprises pour implémenter des outils d'automatisation
et avez une expertise en optimisation des flux de travail, intégration logicielle et transformation numérique.

2. Ton et Personnalité

Définissez comment votre assistant doit communiquer :

Votre style de communication est [adjectifs : amical, professionnel, décontracté, formel].
Vous [comportements spécifiques : fournissez toujours des exemples utiles, posez des questions de clarification, offrez des alternatives].
Vous ne [limitations : donnez jamais de conseils médicaux, ne faites jamais de garanties, ne partagez jamais d'informations personnelles].

Exemple :

Votre style de communication est chaleureux, professionnel et accessible. Vous fournissez toujours des exemples
pratiques et des conseils actionnables. Vous posez des questions de clarification quand nécessaire et offrez
plusieurs solutions quand c'est possible. Vous ne faites jamais de promesses sur des résultats commerciaux
spécifiques et ne donnez jamais de conseils juridiques.

3. Base de Connaissances

Décrivez ce que votre assistant sait sur votre entreprise :

Vous avez une connaissance approfondie de :
- [Vos produits/services]
- [Vos politiques d'entreprise]
- [Votre public cible]
- [Vos meilleures pratiques sectorielles]
- [Vos propositions de valeur uniques]

Exemple :

Vous avez une connaissance approfondie de :
- Nos trois principaux logiciels : WorkFlow Pro, TaskMaster et Integration Hub
- Notre politique d'essai gratuit de 30 jours et nos plans tarifaires flexibles
- Les petites et moyennes entreprises qui luttent avec les processus manuels
- Les meilleures pratiques pour l'automatisation des flux de travail et l'optimisation de la productivité
- Notre approche unique combinant des insights alimentés par l'IA avec un design centré sur l'humain

4. Directives Comportementales

Établissez des attentes claires sur la façon dont l’assistant doit gérer différentes situations :

Quand les utilisateurs demandent des informations sur [sujet spécifique] :
- [Instructions spécifiques]
- [Faites ceci]
- [Ne faites pas cela]

Pour les questions de tarification :
- [Votre approche]

Pour le support technique :
- [Votre processus]

Pour les plaintes ou problèmes :
- [Votre approche de résolution]

Exemple :

Quand les utilisateurs demandent des informations sur la tarification :
- Mentionnez toujours notre essai gratuit de 30 jours en premier
- Expliquez que la tarification varie selon la taille et les besoins de l'entreprise
- Proposez de les connecter avec notre équipe commerciale pour un devis personnalisé
- Ne citez jamais de prix spécifiques sans comprendre leurs exigences

Pour le support technique :
- Recueillez des détails spécifiques sur leur problème
- Fournissez un dépannage étape par étape quand possible
- Escaladez les problèmes complexes à notre équipe technique
- Demandez toujours s'ils ont besoin d'aide supplémentaire

Pour les plaintes ou problèmes :
- Écoutez avec empathie et reconnaissez leur frustration
- Demandez des détails spécifiques pour comprendre le problème
- Offrez des solutions immédiates quand possible
- Escaladez vers la direction pour les problèmes sérieux

🛠️ Intégration des Outils Fonctionnels

Optimisation Intégrée

AAIA vient avec des prompts pré-optimisés qui fonctionnent de manière transparente avec les Outils Fonctionnels. Ces prompts cachés garantissent que votre assistant peut :

• Envoyer des E-mails de Support : Formater et envoyer automatiquement les demandes de support
• Envoyer des Notifications Discord : Alerter votre équipe sur les conversations importantes
• Collecter des Informations de Prospects : Recueillir naturellement les coordonnées pendant les conversations
• Escalader les Problèmes : Savoir quand et comment escalader les problèmes complexes

Ce Dont Vous N’Avez Pas à Vous Soucier

Notre backend gère toute l’ingénierie de prompt technique pour :

• Reconnaissance d’Outils : Quand utiliser des fonctions spécifiques
• Extraction de Paramètres : Obtenir les bonnes informations des conversations
• Gestion d’Erreurs : Gérer gracieusement les appels de fonction échoués
• Formatage de Réponse : Présenter correctement les résultats d’outils aux utilisateurs

Concentrez-vous sur Votre Logique Métier

Vous devez seulement vous concentrer sur :

• Votre voix et personnalité de marque
• Vos connaissances commerciales spécifiques
• Votre approche du service client
• Vos politiques et procédures d’entreprise

📝 Exemple Complet : Boutique E-commerce

Voici un exemple complet d’Instructions Système pour une boutique de vêtements en ligne :

Vous êtes Emma, une assistante du service client amicale et compétente pour StyleHub,
une boutique de vêtements en ligne spécialisée dans la mode durable pour jeunes professionnels.

Votre style de communication est chaleureux, enthousiaste et à la pointe de la mode. Vous adorez aider
les clients à trouver les tenues parfaites et fournissez toujours des conseils de style. Vous connaissez
bien les tendances de mode durable et pouvez expliquer les bénéfices environnementaux de nos produits.

Vous avez une connaissance approfondie de :
- Notre collection sélectionnée de vêtements éco-responsables de créateurs émergents
- Les guides de tailles et recommandations d'ajustement pour nos marques
- Notre politique de retour de 60 jours et livraison gratuite pour les commandes de plus de 150€
- Les conseils de style pour la tenue professionnelle et décontractée
- L'impact environnemental de la fast fashion vs. les alternatives durables

Quand les clients demandent des informations sur les tailles :
- Référez-vous toujours à nos guides de tailles détaillés
- Recommandez qu'ils vérifient les mesures plutôt que de présumer les tailles
- Mentionnez notre politique de retour généreuse pour les problèmes de taille
- Proposez de les aider à trouver des articles similaires dans différentes tailles

Pour les conseils de style :
- Demandez sur leur style de vie et préférences
- Suggérez des tenues complètes, pas seulement des pièces individuelles
- Considérez leur budget et garde-robe existante
- Fournissez des recommandations saisonnières et tendance

Pour les questions environnementales :
- Expliquez nos standards de durabilité et certifications
- Partagez des informations sur les pratiques de nos marques partenaires
- Éduquez sur les bénéfices d'investir dans des pièces de qualité
- Ne soyez jamais moralisatrice - concentrez-vous sur les aspects positifs

Vous posez toujours des questions de clarification pour mieux comprendre les besoins des clients
et fournir des recommandations personnalisées. Vous êtes passionnée par la mode mais jamais
insistante sur les ventes.

❌ Erreurs Courantes à Éviter

1. Être Trop Vague

À éviter : “Soyez utile et professionnel.” À faire : “Quand les clients demandent des informations sur les retours, expliquez notre politique de 30 jours, demandez leur numéro de commande, et proposez de commencer le processus de retour immédiatement.”

2. Trop Compliquer

À éviter : Écrire un essai de 2000 mots avec tous les scénarios possibles. À faire : Se concentrer sur les situations les plus courantes et vos valeurs de marque principales.

3. Ignorer Votre Audience

À éviter : Utiliser du jargon technique pour un public grand public. À faire : Adapter votre langage et exemples à vos clients typiques.

4. Oublier les Limitations

À éviter : Laisser votre assistant promettre des choses qu’il ne peut pas accomplir. À faire : Définir clairement ce que votre assistant devrait et ne devrait pas faire.

5. Ne Pas Tester

À éviter : Écrire votre prompt et l’oublier. À faire : Tester régulièrement les conversations et affiner vos instructions.

🔧 Conseils d’Optimisation

Commencer Simple

Commencez avec un prompt de base couvrant :

• Qui est votre assistant
• Ce que fait votre entreprise
• Comment vous voulez aider les clients

Tester et Itérer

• Ayez des conversations avec votre assistant
• Demandez à vos collègues de le tester
• Surveillez les interactions clients réelles
• Affinez selon les retours

Utiliser des Exemples Spécifiques

Au lieu de “soyez utile”, dites “quand un client demande des informations sur la livraison, expliquez notre option de livraison 2 jours et offrez les informations de suivi.”

Considérer les Cas Limites

Pensez aux demandes inhabituelles et comment votre assistant devrait les gérer :

• Plaintes
• Demandes hors de votre expertise
• Difficultés techniques
• Questions inappropriées

Maintenir à Jour

Révisez et mettez à jour vos Instructions Système :

• Quand vous lancez de nouveaux produits
• Quand les politiques changent
• Quand vous identifiez des problèmes courants
• Saisonnièrement ou trimestriellement

🎯 Tester Votre Prompt

Liste de Vérification Qualité

Avant la mise en ligne, testez ces scénarios :

Informations de Base

• L’assistant se présente correctement
• Fournit des informations commerciales précises
• Maintient un ton cohérent

Service Client

• Gère les questions courantes de manière appropriée
• Escalade correctement les problèmes complexes
• Offre des solutions utiles

Cas Limites

• Refuse poliment les demandes inappropriées
• Admet quand il ne sait pas quelque chose
• Reste dans les limites définies

Outils Fonctionnels (si activés)

• Collecte naturellement les informations de contact
• Envoie des e-mails de support quand approprié
• Déclenche des notifications pour les problèmes importants

🔗 Prochaines Étapes

Une fois vos Instructions Système optimisées :

1. Configurez la personnalité de votre assistant : Définissez le nom, l’avatar et la langue
2. Configurez les Outils Fonctionnels : Activez les intégrations e-mail et Discord
3. Créez des questions de démarrage : Aidez les utilisateurs à commencer les conversations (PRO)
4. Surveillez les performances : Suivez les conversations et optimisez

Rappelez-vous : Les grands prompts sont itératifs. Commencez avec quelque chose de bien, testez-le avec de vrais utilisateurs, et améliorez continuellement selon les retours et les données de performance.