Politique de Remboursement

Digital Cookie SAS s'engage à la satisfaction de ses clients. Nous vous encourageons à évaluer minutieusement notre plugin, Aaia-WP, en utilisant le niveau gratuit disponible, afin de déterminer s'il répond à vos besoins spécifiques avant de procéder à un achat.

Éligibilité aux Remboursements

En raison de la nature des produits numériques, nous offrons des remboursements dans les circonstances spécifiques suivantes :

• Problèmes Techniques : Si le plugin est fondamentalement défectueux et vous empêche d'utiliser ses fonctionnalités principales, et que notre équipe de support technique n'est pas en mesure de résoudre le problème dans un délai raisonnable (généralement 7 jours ouvrables), vous pourriez être éligible à un remboursement.
• Fausses Déclarations : Si les fonctionnalités ou la fonctionnalité du plugin ont été matériellement déformées dans nos supports marketing, et que le plugin ne fonctionne pas comme annoncé, vous pourriez être éligible à un remboursement.

Processus de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, vous devez :

• Contacter le Support : Contactez notre équipe de support technique à support@aaia-wp.com dans les 7 jours suivant votre date d'achat.
• Fournir des Détails : Fournissez une explication détaillée du problème que vous rencontrez, y compris les étapes pour reproduire le problème, des captures d'écran et toute information pertinente.
• Coopérer avec le Support : Collaborez avec notre équipe de support pour résoudre le problème. Nous pourrions demander l'accès à votre installation WordPress pour diagnostiquer le problème.

Évaluation du Remboursement

Toutes les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas. Digital Cookie SAS se réserve le droit de refuser un remboursement dans les circonstances suivantes :

• Violation des Conditions d'Utilisation : Si le plugin a été utilisé en violation de nos conditions de service.
• Comportement Abusif : Si la demande de remboursement est considérée comme abusive, ou si le client est irrespectueux ou non coopératif avec notre équipe de support.
• Changement d'Avis : Si le client change simplement d'avis concernant l'achat.
• Manque de Coopération : Si le client ne fournit pas les informations nécessaires ou ne coopère pas avec notre équipe de support pour résoudre le problème.
• Conflits avec des Tiers : Si le problème est causé par des conflits avec des plugins ou thèmes tiers.

Processus de Remboursement

Si votre demande de remboursement est approuvée, nous traiterons le remboursement vers le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

Révocation de l'Accès

Dès réception d'un remboursement, vous perdrez l'accès aux fonctionnalités payantes du plugin, y compris les mises à jour et le support premium, et reviendrez à la version gratuite. Tout contenu créé à l'aide des fonctionnalités payantes pourrait ne plus être accessible.

Exceptions

Digital Cookie SAS se réserve le droit de faire des exceptions à cette politique à sa seule discrétion.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à support@aaia-wp.com.