Politique de remboursement

Digital Cookie SAS s'engage à la satisfaction de ses clients. Nous vous encourageons à évaluer soigneusement notre plugin, Aaia-WP, en utilisant la version gratuite disponible, pour déterminer s'il répond à vos besoins avant de faire un achat.

Admissibilité aux remboursements

En raison de la nature des produits numériques, nous offrons des remboursements dans les circonstances spécifiques suivantes :

• Problèmes techniques : Si le module complémentaire est fondamentalement défectueux et vous empêche d'utiliser ses fonctionnalités principales, et que notre équipe de support n'est pas capable de résoudre le problème dans un délai raisonnable (généralement 7 jours ouvrables), vous pouvez être éligible à un remboursement.
• Fausse déclaration : Si les fonctionnalités ou la fonctionnalité du plugin ont été matériellement mal représentées dans nos supports marketing, et que le plugin ne fonctionne pas comme annoncé, vous pouvez être éligible à un remboursement.

Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, vous devez :

• Contacter le support : contactez notre équipe de support technique sur support@aaia-wp.com dans les 7 jours suivant la date de votre achat.
• Fournir des détails : donnez une explication détaillée du problème que vous rencontrez, y compris les étapes pour reproduire le problème, des captures d'écran et toute information pertinente.
• Coopérer avec le support : travaillez avec notre équipe de support pour résoudre le problème. Nous pouvons demander l'accès à votre installation WordPress pour diagnostiquer le problème.

Évaluation du remboursement

Toutes les demandes de remboursement sont évaluées au cas par cas. Digital Cookie SAS se réserve le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

• Violation des conditions d'utilisation : si le plugin a été utilisé en violation de nos conditions d'utilisation.
• Comportement abusif : si la demande de remboursement est considérée comme abusive, ou si le client est irrespectueux ou non coopératif avec notre équipe de support.
• Changement d'avis : si le client change simplement d'avis sur l'achat.
• Manque de coopération : si le client ne fournit pas les informations nécessaires ou ne coopère pas avec notre équipe de support pour résoudre le problème.
• Conflits avec des tiers : si le problème est causé par des conflits avec un plugin tiers ou un thème mal conçu.

Processus de remboursement

Si votre demande de remboursement est approuvée, nous traiterons le remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Révocation d'accès

Lors de la réception de votre remboursement, vous perdrez l'accès aux fonctionnalités payantes du plugin, y compris les mises à jour et le support, et retrouverez les fonctionnalités de la version gratuite.

Exceptions

Digital Cookie SAS se réserve le droit de faire des exceptions à cette politique à sa seule discrétion.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@aaia-wp.com.