Cronologia Conversazioni
La funzionalità cronologia conversazioni ti permette di visualizzare, gestire e analizzare tutte le interazioni tra utenti e il tuo chatbot AAIA. Questo potente strumento ti aiuta a comprendere le esigenze degli utenti, monitorare le prestazioni del chatbot e migliorare il tuo supporto clienti.
Accesso alla Cronologia Conversazioni
Per visualizzare la cronologia conversazioni:
- Naviga verso Impostazioni → Aaia XP nel tuo admin WordPress
- Clicca sulla scheda Conversazioni
- Vedrai un elenco di tutte le conversazioni utente con il chatbot
Nota: La scheda Conversazioni è una funzionalità premium. Hai bisogno di una licenza attiva per accedere alla cronologia conversazioni.
Comprendere l’Elenco Conversazioni
La cronologia conversazioni mostra:
- Data e Ora: Quando ogni conversazione ha avuto luogo
- Informazioni Utente: Indirizzo IP o dettagli utente se disponibili
- Conteggio Messaggi: Numero di messaggi in ogni conversazione
- Azioni: Opzioni per visualizzare o eliminare conversazioni
Dettagli Conversazione
Clicca su qualsiasi conversazione per visualizzare:
- Thread completo messaggi tra utente e chatbot
- Timestamp per ogni messaggio
- Contesto utente e informazioni pagina
- Strumenti o funzionalità utilizzate durante la conversazione
Gestione Conversazioni
Visualizzazione Conversazioni
- Clicca il pulsante “Visualizza” accanto a qualsiasi conversazione
- I messaggi sono visualizzati in ordine cronologico
- I messaggi utente appaiono da un lato, le risposte chatbot dall’altro
Eliminazione Conversazioni
- Clicca il pulsante “Elimina” accanto a qualsiasi conversazione
- Conferma l’eliminazione quando richiesto
- Avviso: Le conversazioni eliminate non possono essere recuperate
Azioni di Massa
- Seleziona multiple conversazioni usando le caselle di controllo
- Scegli “Elimina Selezionate” per rimuovere multiple conversazioni in una volta
- Usa filtri per trovare conversazioni specifiche per data o contenuto
Considerazioni Privacy
Quando gestisci la cronologia conversazioni:
- Privacy Utente: Sii attento alla privacy degli utenti quando rivedi le conversazioni
- Ritenzione Dati: Considera l’implementazione di una politica di ritenzione dati
- Conformità GDPR: Se applicabile, assicura la conformità con le normative di protezione dati
- Archiviazione Sicura: Tutte le conversazioni sono archiviate in modo sicuro nel tuo database WordPress
Utilizzo Dati Conversazione
La cronologia conversazioni può aiutarti a:
Migliorare il Supporto Clienti
- Identificare domande e problemi comuni
- Sviluppare migliori template di risposta
- Formare il tuo team su richieste frequenti
Migliorare il Contenuto
- Creare sezioni FAQ basate su domande comuni
- Sviluppare post blog che affrontano preoccupazioni utenti
- Migliorare le descrizioni del tuo prodotto o servizio
Monitorare le Prestazioni
- Tracciare l’efficacia del chatbot
- Identificare aree dove potrebbe essere necessario intervento umano
- Misurare la soddisfazione utente attraverso il flusso conversazione
Migliori Pratiche
Revisione Regolare
- Rivedi le conversazioni settimanalmente per identificare tendenze
- Cerca opportunità per migliorare le risposte del tuo chatbot
- Monitora per qualsiasi interazione inappropriata o problematica
Documentazione
- Mantieni note sui problemi comuni scoperti
- Documenta soluzioni a problemi ricorrenti
- Condividi insights con il tuo team
Ottimizzazione
- Usa insights conversazione per raffinare le istruzioni di sistema del tuo chatbot
- Aggiorna domande iniziali basandoti su richieste utenti reali
- Migliora impostazioni contesto pagina basandoti sulle esigenze utenti
Risoluzione Problemi
Nessuna Conversazione in Apparenza
- Verifica che la tua licenza sia attiva e valida
- Controlla che il chatbot sia installato e configurato correttamente
- Assicurati che gli utenti stiano effettivamente interagendo con il chatbot
Conversazioni Non Caricano
- Pulisci la cache del tuo browser
- Controlla conflitti plugin
- Verifica che il tuo database WordPress stia funzionando correttamente
Problemi di Prestazioni
- Se hai molte conversazioni, considera una pulizia periodica
- Archivia vecchie conversazioni se l’archiviazione diventa un problema
- Contatta il supporto se riscontri problemi persistenti
Prossimi Passi
Dopo aver rivisto la tua cronologia conversazioni:
- Analizza Modelli: Cerca temi comuni nelle domande utenti
- Aggiorna Impostazioni: Regola la configurazione del tuo chatbot basandoti su insights
- Migliora Contenuto: Crea nuovo contenuto per affrontare domande frequenti
- Condividi Insights: Discuti scoperte con il tuo team o stakeholder
Comprendere la tua cronologia conversazioni è chiave per massimizzare il valore del tuo chatbot AAIA e fornire un’eccellente esperienza utente.